Polresta Pontianak Kota telah dan terus melakukan Reformasi Birokrasi di lingkungan Polri baik menyangkut aspek instrumental, Struktural dan kultural, agar kedepan Polri lebih dapat meningkatkan kinerjanya secara optimal dan profesional, proaktif, peka dan peduli serta dinamis, sehingga Polri diharapkan dapat memberikan pelayanan prima secara berhasil dan berdaya guna.

Sebagai penyelenggara bidang pelayanan publik, dengan skala prioritas Polresta Pontianak Kota sedang mengoptimalkan program-program unggulan sebagai berikut;

  • pelayanan pengaduan masyarakat (Public Complain) tentang adanya penyimpangan tindakan anggota Polri / PNS Polri,
  • pelayanan di bidang proses penyelidikan dan penyidikan,
  • registrasi dan identifikasi pengemudi dan kendaraan bermotor dalam bentuk penerbitan Surat Izin Mengemudi (SIM)
  • penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK), pelayanan perizinan dan pemberitahuan kegiatan masyarakat, serta (Izin Keramaian dan Surat Tanda Terima Pemberitahuan (STTP).